截止2021年末，富安娜線下門店（專柜）共1525家，其中加盟店1055家，同比增加2.52%，直營(yíng)門店470家，同比增加7.55%。公司經(jīng)過(guò)多年在各個(gè)一、二線城市和三、四線優(yōu)質(zhì)城市終端布局，不斷優(yōu)勝劣汰，終端渠道的掌控力逐步增強(qiáng)。2021年，富安娜在商品開(kāi)發(fā)、客服管理系統(tǒng)、全渠道信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了投入布局，具體如下:
1.在材料升級(jí)上，主要體現(xiàn)在功能型面料、功能填充材料等品類的升級(jí)
·給消費(fèi)者以提供睡眠家居保濕美膚功能，如怡養(yǎng)玻尿酸系列、萊賽爾玻尿酸水洗被芯系列、膠原蛋白涼感枕芯和夏被系列、膠原蛋白桑蠶絲系列等。
·針對(duì)不同季節(jié)氣候，夏季研發(fā)了涼感纖維，通過(guò)不同的配比組合再搭配涼感面料具有雙重涼感的夏被，如進(jìn)口天絲涼感夏被系列、膠原蛋白涼感美膚枕芯系列；冬季研發(fā)了具有發(fā)熱功能的德絨纖維冬被。
·針對(duì)睡眠人體工學(xué)，從發(fā)泡工藝、形狀、外觀、結(jié)構(gòu)做了全系列產(chǎn)品，滿足不同人群需求，如黑金凝膠記憶棉枕系列、紅妍凝膠慢回彈枕系列。
在設(shè)計(jì)創(chuàng)新上主要體現(xiàn)在將四大名繡與現(xiàn)代設(shè)計(jì)結(jié)合，讓云錦斑斕、藏景萬(wàn)千的絕美新國(guó)繡床品走進(jìn)生活。
2.深層次提升直營(yíng)門店新零售管理能力，開(kāi)發(fā)了客服支持管理系統(tǒng)，為線下新零售持續(xù)賦能
截至2021年末，富安娜線下零售會(huì)員人數(shù)達(dá)到130萬(wàn)，公司在會(huì)員營(yíng)銷、社區(qū)引流、新零售系統(tǒng)上已經(jīng)搭建一個(gè)完整的業(yè)務(wù)循環(huán)。2021年，公司開(kāi)發(fā)了客服支持管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模塊采用了數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式，引進(jìn)了訂單管理、智能外呼、智能機(jī)器人和質(zhì)檢培訓(xùn)等相關(guān)系統(tǒng)，直接為導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)，提升了銷售業(yè)績(jī)，為公司新零售戰(zhàn)略進(jìn)一步賦能。
3.更新全渠道信息管理系統(tǒng)，為公司持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)奠定系統(tǒng)基礎(chǔ)
完成ERP優(yōu)化改造庫(kù)存一體化項(xiàng)目，統(tǒng)一全國(guó)倉(cāng)庫(kù)，達(dá)到貨品自動(dòng)尋源，提升門店商品調(diào)度效率與線上基本一致；完成RPA（機(jī)器人）平臺(tái)管控價(jià)格，針對(duì)公司個(gè)性化SKU的商品滾動(dòng)特點(diǎn)，提升銷售完成率；針對(duì)積分商城、會(huì)員管理、企微應(yīng)用完成SCRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，逐步健全私域流量系統(tǒng)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的效率。
二、提升電商渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
電商渠道是富安娜未來(lái)持續(xù)提升規(guī)模、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。2021年，富安娜電商渠道銷售收入占公司營(yíng)業(yè)收入41.63%，同比增長(zhǎng)16.64%。公司主要通過(guò)以下舉措提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：
1.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，特別是羽絨被、蠶絲被、羊毛被、乳膠床墊枕頭及中高端材質(zhì)套件等品類獲高速增長(zhǎng)，通過(guò)產(chǎn)品提升獲取流量，吸引高客單人群，為高質(zhì)量的二次轉(zhuǎn)化帶來(lái)基礎(chǔ)。
2.深化柔性供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化個(gè)性化SKU和商品滾動(dòng)的程序，同時(shí)降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。
3.持續(xù)優(yōu)化布局直播渠道，包括自播和與達(dá)人合作。
4.布局彈簧床墊、乳膠床墊品類，自主品牌床墊2021年獲快速成長(zhǎng)。
三、專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝開(kāi)發(fā)
富安娜以設(shè)計(jì)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司擁有200多人的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在高端產(chǎn)品系列中，還具備觀賞和收藏價(jià)值。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)渠道市場(chǎng)需求，在面料工藝開(kāi)發(fā)、主題設(shè)計(jì)、分系列設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上做出快速作品輸出。
在家具及材料產(chǎn)品研發(fā)上，公司一直在做儲(chǔ)備業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，家居主題設(shè)計(jì)以自然肌理紋路為設(shè)計(jì)靈感開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，包括運(yùn)用在家具面板、家用墻面、衛(wèi)浴空間、酒店辦公等場(chǎng)所。
截止2021年末，公司擁有包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀專利、軟件著作權(quán)、版權(quán)共1310項(xiàng)，其中，2021年內(nèi)新增版權(quán)、外觀專利、實(shí)用新型專利、軟件著作權(quán)共87項(xiàng)。
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